Dank KI wandelt sich die Personalabteilung von einem administrativen zu einem strategischen Bereich. Noch bis vor Kurzem bestand der Hauptnutzen der Technologie darin, der Personalabteilung zu helfen, effizienter zu arbeiten und Zeit und Geld zu sparen, indem repetitive Aufgaben automatisiert wurden. Inzwischen ermöglichen KI-Technologien den HR-Teams, organisatorische Herausforderungen zu lösen, das Betriebsklima zu verbessern und jede Facette des Unternehmens zu optimieren — von der Einstellung bis zum Ausscheiden von Mitarbeitern.
„Für uns Personalleiter wird künstliche Intelligenz jeden Prozess, den wir berühren, verändern. Wie wir Leute finden, beurteilen, einstellen, ausbilden, entwickeln, bezahlen und versetzen, all das wird von KI beeinflusst“, sagt Josh Bersin, HR-Vordenker und Gründer von Bersin by Deloitte. „In meiner 25-jährigen Tätigkeit als Analyst habe ich viele transformative Veränderungen miterlebt. Ich glaube, dass die KI die bisher einschneidendste Veränderung sein wird“.
Zwar gibt es viel, worüber man sich freuen kann, aber die Vorteile der KI werden sich nicht mit einem Fingerschnippen erschließen. Der Weg dorthin ist lang und steinig, mit kurzfristigen Vorteilen bei der Automatisierung (Aufgabenlisten und Arbeitszeiterfassung), mittelfristigen Vorteilen bei der Erweiterung (vorausschauende Analysen) und langfristigen Vorteilen bei der Verstärkung menschlicher Tätigkeiten (virtuelle KI-Recruiter zur Vorauswahl von Bewerbern).
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für die Anwendung von KI und HR-Automatisierung in drei Bereichen des Mitarbeiterlebenszyklus.
1. Personaleinstellung
Der Einstellungsprozess ist oft langwierig und kostspielig und bietet daher den perfekten Ausgangspunkt für eine KI-Übernahme. Personalvermittler müssen einen großen und vielfältigen Pool an Talenten finden, und dafür müssen sie Menschen dazu anhalten, sich auf offene Stellen zu bewerben. Personalvermittler können KI nutzen, um ansprechendere Einstellungskanäle und Stellenbeschreibungen zu erstellen und die Zahl der eingehenden Lebensläufe zu erhöhen. Chatbots können mit Kandidaten interagieren, um deren Fragen zu beantworten und mehr Informationen über die Stelle und die Unternehmenskultur zu liefern oder die Fähigkeiten eines potenziellen Bewerbers mit offenen Stellen im Unternehmen abzugleichen.
Mithilfe von KI können Personalvermittler aus diesen Interaktionen Erkenntnisse gewinnen, die zu umfassenderen Stellenbeschreibungen und einem reibungslosen Prozess führen. Chatbots werden mit jeder Interaktion schlauer und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass gute Bewerber ihre Lebensläufe einreichen. Auf der Grundlage früherer Daten kann KI auch vorhersagen, wie lange es dauern wird, eine Stelle zu besetzen, sodass Personalverantwortliche offene Stellen neu priorisieren und die Interessengruppen in Einklang bringen können.
2. Onboarding
Beim Onboarding geht es darum, einen guten Eindruck bei den neuen Mitarbeitern zu hinterlassen und sie von Anfang an einzubinden. Auf keinen Fall wollen Sie Ihre Mitarbeiter mit Verwaltungsaufgaben langweilen, ihre Zeit verschwenden oder sie schlecht vorbereitet und verwirrt zurücklassen, weil sie nicht wissen, an wen sie sich wenden sollen. Durch Automatisierung können Sie all diese Probleme lösen und Ihren gesamten Onboarding-Prozess verbessern.
Ein neuer Mitarbeiter muss während der Einarbeitungszeit durchschnittlich 54 Vorgänge erledigen, vom Ausfüllen und Unterschreiben von Dokumenten über die Software-Einrichtung bis hin zu Orientierungs- und Schulungssitzungen. Ein Großteil dieser Aufgaben kann automatisiert werden, um Zeit zu sparen und Langeweile zu vermeiden, sowohl für das HR-Team als auch für die neuen Mitarbeiter. Mit Smart Docs können neue Mitarbeiter Dokumente schneller ausfüllen, und die Onboarding-Automatisierung kann Technologien zur Dokumentenextraktion nutzen, um Informationen zu verarbeiten, weiterzuleiten und zu archivieren. Mit einer KI-getriebenen Plattform können Systeme auch kommunizieren und Aktionen auslösen, damit alles aufeinander abgestimmt ist. HR-Teams können die KI-Automatisierung nutzen, um Ausrüstung und Software zu bestellen, bevor ein neuer Mitarbeiter anfängt, und Benutzerkonten für E-Mail, Slack und andere wahrscheinlich benötigte Arbeitsanwendungen zu erstellen. KI kann automatisch Besprechungen für Schulungen, Einführungssitzungen, Team-Essen, Einzelgespräche und andere Onboarding-Programme planen, damit Ihr neuer Mitarbeiter, wenn er am ersten Tag seinen Kalender öffnet, genau weiß, was ihn erwartet.
Chatbots und KI-Assistenten einen auch einen erheblichen Beitrag zum Onboarding-Prozess leisten. 40 % der neuen Mitarbeiter geben an, dass es zu lange dauert, bis sie eine Antwort von der Personalabteilung erhalten. Chatbots können rund um die Uhr Antworten auf alle Fragen geben und sicherstellen, dass sich neue Mitarbeiter vom ersten Tag an unterstützt fühlen und Zugang zu allem haben, was sie benötigen.
3. Beruflicher Werdegang
Berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten sind für wachsende Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Allerdings sind sich die Mitarbeiter nicht immer sicher, welche neuen Fähigkeiten sie benötigen, oder sie sind von der Anzahl der Optionen so überwältigt, dass sie gar nichts auswählen. Künstliche Intelligenz kann Ihren Mitarbeitern helfen, die relevanten strategischen Fähigkeiten zu erwerben, um die Entwicklung des Unternehmens (und ihre eigene) zu fördern.
Mithilfe von KI hat IBM unter dem Namen „Your Learning“ eine Lösung für ihr Weiterbildungsproblem entwickelt. Die KI-gesteuerte Plattform bietet den Mitarbeitern ein personalisiertes Lernportal mit intelligenten Empfehlungen, gezielten Lernkanälen und verbesserten Medien (Kursmaterialien, Bewertungen durch Kollegen), um es den Mitarbeitern zu erleichtern, die Kurse zu finden und zu belegen, die für sie von Interesse sind. Auch ein Chatbot steht zur Verfügung, um Fragen rund um die Uhr zu beantworten. 98 % der IBM-Mitarbeiter besuchen das Portal vierteljährlich und absolvieren durchschnittlich 60 Lernstunden pro Jahr.
Schulung und Fortbildung sind nur ein Teil der Gleichung. Ebenso wollte IBM allen Mitarbeitern, unabhängig von ihrer Position im Unternehmen, eine hochwertige Karriereberatung bieten. Ihre Lösung ist Watson Career Coach (WCC), ein KI-Assistent, der mit den Mitarbeitern interagiert, um ihre derzeitigen Fähigkeiten und ihre Ziele zu verstehen, und ihnen dann hilft, einen konkreten Plan zu erstellen, um diese Ziele zu erreichen. Der WCC lernt den Mitarbeiter anhand von Hintergrundinformationen und durch das Stellen und Beantworten von Fragen in natürlicher Sprache kennen. Der KI-Assistent kann anschließend Mitarbeiter mit offenen Stellen abgleichen. Wenn die Stelle mehr Fähigkeiten und Erfahrung erfordert, fungiert Watson als Karrierenavigator und hilft den Mitarbeitern dabei, ihre Zukunft zu planen, indem sie die erforderlichen Fähigkeiten erwerben.
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KI und HR: Die Möglichkeiten, die vor uns liegen
Während die bisherige Technologie zu schrittweisen Veränderungen in der Arbeitsweise von Personalabteilungen geführt hat, bietet KI weitreichende Verbesserungen für HR-Prozesse und das Arbeitsumfeld der Mitarbeiter. Debora Bubb, Vice President und Chief Leadership, Learning and Inclusion Officer bei IBM, bringt es auf den Punkt: „Fragen Sie sich: Welche Dinge wären besser, wenn sie rund um die Uhr erledigt würden? Was wäre besser, wenn es in großem Umfang getan würde? Was würde von einer größeren Konsistenz profitieren? Was wäre möglich, wenn wir ein breiteres Fachwissen nutzen würden, um über unsere derzeitigen Grenzen hinauszublicken? Dies sind gute Kandidaten für künstliche Intelligenz.“
Die Einsatzmöglichkeiten und Vorteile von KI im Personalwesen sind so vielfältig und grenzenlos wie die Technologie selbst. Heute steht fest, dass KI die HR-Automatisierung vorantreibt, das Bewerber- und Mitarbeitererlebnis optimiert und die HR-Abteilung in die Lage versetzt, datengesteuerter, effizienter und effektiver zu werden, und sich dadurch als bahnbrechend erweist.
